Интервью с генеральным директором салона красоты "ФЛЭМП" Гунько Татьяной Владимировной.

http://itpro-online.ru/imgs/20100701_352_200.jpg


Сегодня в Москве очень много салонов.

Можно ли говорить о перенасыщении рынка услуг в сфере красоты сегодня?

В последние время рынок салонов красоты в Москве стремительно развивался. Открывались новые салоны. Некоторые не выдержав, жесткой конкуренции были закрыты. За 10 лет нашего существования, только вокруг нас было открыто 10 новых салонов. В этом бизнесе главное занять свою нишу, определить и найти "своего" клиента.

Как кризис повлиял на вашу деятельность?

На наш салон красоты, кризис особого влияния не оказал. Это было обусловлено главным образом тем, что мы к этому сложному периоду заработали себе хорошую репутацию и "своих" клиентов. Однако, стоит отметить что приток новых клиентов все же снизился по сравнению с предыдущими годами.

Что вы предприняли в этой ситуации?

Не смотря на то, что наши поставщики косметики и расходных материалов постоянно поднимают цены, мы все же на протяжении 2 лет удерживаем свои на одном уровне. Так же наш салон проводит различные сезонные акции со скидками и бонусами, предлагает пакеты услуг с наименьшим чеком.

Что главное в бизнесе красоты?

Соответствовать всем требованиям клиента, суметь доставить ему радость и предоставить качественные услуги.

Насколько сложно быть хозяйкой (хозяином) салона?

Как и в любом другом деле, в нашем бизнесе имеются свои сложности. Но работа очень интересная, постоянно находишься в развитии, узнаешь что-то новое:

Чем занимаетесь помимо работы? Для вас она на первом месте?

Работа занимает одно из главных мест в моей жизни, но отнюдь не первое. На первом месте, конечно семья: родители, дети и внуки.

Что для вас главное в бизнесе?

Целью любого бизнеса является получение прибыли. Но помимо этого важно видеть и сам результат деятельности, получать удовлетворение от своей работы.

Почему выбрали именно это название, может быть была какая-то история названия, с чем ассоциируется?

"ФЛЭМП" расшифровывается как "фантазии линии эксклюзив модной прически". Такое название, связано с тем, что изначально мы открывались как парикмахерский - салон, но постоянно развиваясь, мы выросли до уровня салона красоты и перешагнули из эконом-класса в бизнес-класс.

Сколько лет уже существует салон?

10 лет, в ноябре 2009 года наш салон отметил свой юбилей.

Помните ли вы своего первого клиента?

Нашим первым клиентам был мужчина. Он пришел подстричься в тот день, когда мы только вывешивали вывеску.

Какие чувства испытывали?

Это были чувства радости, гордости и надежды на дальнейший успех!

Расскажите о своем персонале?

За 10 лет нашей работы, коллектив вырос почти в 2 раза. С 15 человек до 30. Многие сотрудники работают с самого открытия салона. Все наши кадры, в том числе управляющий состав, постоянно совершенствуются, проходят соответствующую подготовку. Мастера повышают квалификацию, посещают различные выставки и мастер-классы.

Какие это специалисты?

В парикмахерском зале салона работают мастера-модельеры и парикмахеры-стилисты. Многие из них неоднократные участники и призеры различных профессиональных конкурсов.

Косметологические услуги оказываются профессиональными врачами-дерматологами.

Наш главный врач Никольская Ольга Эдуардовна, специалист самого высокого уровня, в свое время стояла у истоков применения в России таких препаратов, как Ботокс и Рестилайн.

Различные виды массажа, SPA услуги, программы по телу в кабинете коррекции фигуры выполняются профессиональными массажистами, врачами высшей категории.

Мастера маникюра-педикюра так же неоднократные участники профессиональных конкурсов. В нашем салоне можно воспользоваться услугами подолога.

Какие услуги вы оказываете?

Спектр оказываемых в салоне услуг периодически расширяется, с учетом всех последних достижений в области красоты и здоровья.

В настоящее время, в нашем салоне имеется парикмахерский зал, на 6 рабочих мест; косметологический кабинет; кабинет коррекции фигуры; 2 кабинета маникюра; кабинет с солярием и косметический бутик.

Парикмахерские?

Мы рады предложить нашим клиентам весь спектр парикмахерских услуг. Наши специалисты выполнят любые пожелания наших клиентов. Мы предлагаем стрижки и окрашивания - от классики до креатива, любые виды укладок, создание эксклюзивных вечерних и свадебных причесок, наращивание волос, химические завивки. При помощи микроскопа, наши специалисты проведут диагностику кожи головы и волос, подберут специальную программу по лечению и восстановлению волос, а так же ухаживающую косметику для домашнего ухода.

Косметологические услуги?

Наши специалисты рады предложить широкий спектр косметологических услуг.

Различные программы по уходу за лицом и телом; коррекция и окраска бровей и ресниц; наращивание ресниц; химические пилинги; различные виды эпиляции, в том числе бикини-дизайн; перманентный макияж; Мезотерапия, Ботокс, рестилайн; алмазный пилинг; пирсинг; фотоэпиляция и фотоомоложение и многое другое. Так же стоит отметить, что косметологический кабинет оснащен различными профессиональными косметологическими аппаратами, последнего поколения.

SPA услуги?

Специалисты кабинета по коррекции фигуры предлагают различные виды массажа (классический, общий, оздоровительный, медицинский, антицеллюлитный); различные виды обертывания и SPA уход для тела; специализированные программы по уходу за телом; а так же уход за телом на аппарате "Synergica".

Услуги ногтевого сервиса?

Конечно это различные виды маникюра (классический, европейский, SPA, горячий); педикюра (классический, европейский, SPA, аппаратный); а так же лечебный педикюр (подолог); наращивание ногтей (гель, акрил); дизайн ногтей; укрепление ногтевой пластины; парафинотерапия, "запечатывание" ногтей и многое другое.

Другие услуги?

Горизонтальный солярий с душевой кабиной, косметический бутик.

Какая услуга пользуется большей популярностью?

Самые востребованные услуги это: стрижки, окрашивание бровей и маникюр.

В чем преимущество вашего салона перед другими?

Высокое качество оказания услуг в сочетании с доступной ценой, полный спектр услуг, доброжелательная, да же в некотором роде семейная обстановка, индивидуальный подход к каждому клиенту.

Так же стоит отметить, что салону красоты "ФЛЭМП" присвоена высшая категория в сфере оказания бытовых услуг, неоднократно награждался золотым сертификатом качества, дипломами "Элита -Москва XXI век".

Какие материалы вы используете в работе?

В нашем салоне используется только сертифицированная специализированная продукция ведущих мировых брендов, одноразовое бельё, инструменты строго дезинфицируются и стерилизуются в автоклаве, стерилизаторах.

Проводятся ли у вас какие-то акции? Есть ли у вас обратная связь с клиентами?

Наш салон регулярно устраивает различные акции со скидками и бонусами. Периодически мы проводим анкетирование наших клиентов, так же на сайте нашего салона www.flemp.ru можно оставить свой отзыв или задать интересующий вопрос.

Что думаете на тему женщины в бизнесе?

Женщины в бизнесе уже давно доказали свою состоятельность.

А в "красивом" бизнесе тем более!

Без сомнения мужчины более прагматичны и рациональны в своих решениях. Женщину в бизнесе отличает гибкость ума, человечность и креативность подхода.

Какая ваша мечта?

Хочется стабильности и дальнейшего развития нашего бизнеса.

Несколько пожеланий

Красоты и здоровья!